随着短信/WAP这一新的通讯手段在大众中的普及，建立百货短信息/WAP服务系统成为各大百货公司努力进行尝试和探索的方向之一。百货公司移动信息化的需求主要体现在对内办公和对外服务两个方面，对此就可以通过手机短信或WAP的方式来实现。

在对内办公方面

每个企业实时的为员工提供内部管理信息是非常必要的，如会议通知、工资通知等信息。并且百货公司拥有大量外出不在办公区域的工作人员，工作中需要为他们提供随时随地获取百货信息资源数据库中的信息的条件，对此，可以通过短信/WAP这一便捷的通讯手段来实现。从而达到真正的移动办公。主要可以实现内部会议通知、通讯录查询、邮件到达通知、办公人员调度、工作人员关怀、日程提醒、短信调查、工资发送和查询、天气预报等功能,极大地提高了工作效率。

在进、销、存方面

信息机将短信/WAP应用深入嵌入到百货行业进、销、存的业务流程中，做到信息的及时通知与查询等。如库存查询、配送单查询、销量月报、送货通知等。即节约了成本又提高了效率。真正做到信息的适时性和便捷灵活性，在供应链的整个流程中，可以利用短信及时的采集并传递相关信息。

对外营销与服务方面

百货行业拥有大量需要发布的公众信息，如VIP会员关怀、短信促销等，利用短信/WAP可以达到 广泛的覆盖，提高百货行业的对外服务形象。同时用户也可以通过短信或WAP查询百货信息资源数据库中的相关信息。短信/WAP具有外向型信息服务功能，并且有着低成本、高效率、时效性强的特点，在满足百货行业移动信息化需求中有着不可替代的作用。可以利用短信设立移动意见箱，以此作为对外服务的又一窗口，短信平台有助于完善百货公司形象，对公众及企业宣传地区优势，提升地区形象。

移动信息化解决方案对于百货行业的发展具有非常找那个要的意义。

(1) 提高百货行业的工作效率和公共服务水平；

(2) 提高内部监管能力；

(3) 形成高效、低成本的日常办公新模式；

(4) 建立新的营销方式，广覆盖、实时性、低成本；

(5) 提升百货公司品牌、形象；

(6) 建立新的客户服务模式；