在服务的年代，病人是客户，求诊就是需求，医疗过程则体现了服务的过程。如何在患者就诊全过程，给予有效的诊前、诊中、诊后服务，是影响医患关系的核心问题；良好的服务手段和服务方式可以加强病人对医生（医院）的信任和依赖、可以减少和客户间的矛盾、可以提高医生自身的技术水平、可以获取更好的经济效益。

诊前咨询与预约服务，是有效解决患者就诊前的服务问题，缩短患者的就医时间，提高患者的就医体验；并有效杜绝号贩子现象，提高医院的社会形象和患者口碑。诊后怎样可以建立一个医生和病人、医院和社会间的及时互动桥梁，怎样才可让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、咨询建议和医院可以及时提供随访服务、疾病跟踪管理呢？

这是一个医院在竞争社会中面临的课题，我们结合实际情况为医院的各方面服务和工作提供了一整套完善的行业解决方。

挂号需求——用户可以通过拨打服务电话，预约成功后，用户端手机将收到预约成功的通知，用户就诊时直接到医院挂号处凭身份证件领取门诊号。

患者关怀慰问——在患者生日时、术后康复关键时期等重要日期给患者发布关怀慰问信息、温馨提示信息等，让患者感受到来自医院的人文关怀和个性服务；

患者的复诊通知——对于需要通过复诊来进一步诊疗的患者，医院需要通知其进行复诊

医院服务信息针对性发布——在医院要组织慢性病疾病讲座或其他活动时，需要针对相关人群发布服务通知和相关信息

医患交流平台（短信）能够实现医院的如下需求：

1. 广播通知类信息通知业务；

2. 用药提醒等定时信息通知业务；

3. 医患互动，短信调查与答题；

4. 患者意见与建议收集；

5. 患者求医问药，查询信息；

6. 患者订购医药常识信息；

7. 患者资料数据库存储和查询，并支持按条件发送。