保险行业是我国市场经济体系的重要组成部分，随着国际化竞争地加剧，对内降低组织的摩擦力，提升公司的运营效率；对外实现与客户更友好的沟通，提升服务水平，对客户需求给予迅速回应成为行业亟待解决的战略问题。而优化业务与管理流程在技术层面要更多地借助信息技术，特别使快速发展的移动通信技术为保险行业提升管理和服务水平提供了有效手段，动通信技术的发展为保险行业从业务到管理的移动信息化提供了更为便捷的技术条件。

根据保险行业现阶段需求分析，怎样快速响应和及时处理客户的出险理赔信息是保险行业现阶段移动信息化建设的核心问题，要求建立完善的车险维护站点信息库，利用移动信息化平台实现对客户信息及保单的信息化管理，方便快捷处理保单相关数据，实现多条件、多组合查询统计业务报表，提升保险的服务水平和办事效率，提高客户满意度以及保险群众口碑，树立良好的社会形象。

1:险种宣传——通过短信的方式宣传多个不同的险种，再配合代理人进行一对一的服务，进行产品介绍，扩大客户范围增加成交量。手机短信已经得到广泛的认同，与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处，拥有庞大的受众群体。

2：电商类服务信息——如代理人或客户经理在外网为客户进行电子投保，当点击“确认投保”或者“首期保费转账确认”后，触动密码管理库，随即生成一个“动态密码”，通过业务模块接口（第三方接口）推给企信通平台，30秒内发送至客户手机，客户输入动态密码与电子投保系统中进行匹配校验，若正确进入下一步操作；若错误则重新输入。该密码在1分钟内有效，若超时，则重新生成“动态密码”。 要求优先级高，时效要求高。

3：短信保单确认——保户在交纳费用（或续保）后，中国人保即时发送保单确认短信，如“尊敬的X先生/小姐，感谢您选择X保险公司为您服务，希望我们的服务能让您满意，谢谢！”这不仅可以让新保户放心，而且也感到保险公司的温情关怀，有利于客户关系的强化。

4：短信续保提醒——对于年交费和月交费的保户，当其将需要再次交纳保费前，可自动提醒保户和业务人员。如“X先生/小姐：您好，您选择的X险种的年交即将需要续费XXX元，请您准备好，我们的业务员会与您联系”，“X业务员：您好，您的保户X的X险种需要继费，请与之联系，保户电话：XXXXX”。这样可以保证保户按时续保，以增加保险公司的收益。

5：保单查询——保户可以通过手机短信发送指定指令到平台对自己的保单详情查询。

6：理赔查询——保户可以通过发送短信到平台，对具体某一投保的项目理赔情况查询，理赔的具体内容要求等等。

7：投保咨询——客户可以发送短信到指定号码，索取相关保险等投保信息的资料或专家建议。

8：客户关怀——早上好!今天降温,注意加衣哦!今天小早会实战操练产说会邀约技巧!按时到啊!旅游入围到计时仅剩 后4天!让我们为出国梦而奋斗吧!【XXXX】

9：内部通知——您好!辛苦了!明天(周五)下午4点-6点中主管例会,按时到哦!有惊喜!迟到的出钱买水果哦!中支要先开视频会,要视频点到!周秦恭候【XXXX】